物业保安的服务礼仪
发布时间:2012年05月19日 点击数:
物业保安的服务礼仪
东莞市欣安物业管理有限公司是东莞市工商局注册的专业经营型的物业管理服务公司,是一家集专业物业管理(包括楼体、设备、设施、场地、保洁、绿化等等)、物业投资、物业咨询、保安派驻服务(工厂企业保安、物业保安、武装押运、特种保安以及技术防范)为一体的大型综合型服务企业,具有独立的法人资格。公司地处广东省东莞市东城区温塘石门前。
公司本着“客户满意是我们永恒的追求,尊重和关心员工是企业生命”的服务理念,打造欣安物业精品品牌为目标,吸纳与培养一批有管理经验、服务热情周到的物业中坚力量。
物业管理服务礼仪是物业各个岗位上工作人员的一种规范,主要包含对象:物业管理人员,物业客服人员,物业保洁人员,物业保安人员等,通过对他们的约束来提高服务质量,加强企业管理。从而使公司在同行中更有竞争力。
保安,保安,意思就是保一方平安,而作为一名物业保安,责任更大,要求更多。首先物业保安先要接受物业保安服务礼仪的约束,然后就是工作内容的具体化,工作具体化,就是要求言行举止都要以保安服务礼仪规范为基础,做到服务第一,客户满意第一。--保安
积极运用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;
遇见业主主动问好:“"先生,您好!”、“您好,小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“欢迎光临!”、“请坐!”、“请进!”、“请走好!”、“请慢走!”等;
与业主道别时主动讲:“"先生/小姐,再见!”、"欢迎您再来!"、"请留步!"、"请您慢走!"、"请走好!"
接受对方的帮助或称赞,必须及时致谢:"谢谢!"、"非常感谢!"、"多谢您!"、"谢谢您的夸奖!";
因自身原因给对方造成不便,应及时致歉:承认自己言行不当,可说:"对不起!"、"失礼了!"、"真抱歉!"、"很惭愧!"。请求对方谅解,可说:“请您原谅!”“请您多包涵”、“请您别介意!”。同时要配合适当的补偿行为。
在服务工作中,禁止用"喂"招呼业主,即使业主距离较远;当为业主完成一项服务后,应主动询问对方"请问是否还有其他事需要帮忙?"--保安